Multikanal - Fluch oder Segen? Der Vertrieb über mehrere Wege kann Vor- und Nachteile haben. Beim Vertrieb über mehrere Ka­näle gilt es, den Überblick zu bewahren. Preisge­staltung, Warenbestand, Auslieferung etc. müssen miteinander verzahnt sein, um Kunden nicht zu enttäuschen und die Vorteile des Mehrkanalvertriebs nicht zu verspielen. Die folgenden Beispiele sowohl positiv als auch negativ beeinflussen kön­nen. Negativ in der Hinsicht, dass sich der Verkauf von Produkten vom Ladengeschäft auf das Internet verlagern kann, was in der Folge zu einem gerin­geren Umsatz bei etwa gleichbleibenden Kosten im Offline-Handel führen kann. Man spricht hierbei von Kannibalisierungseffekten. Das Zusammen­spiel der beiden Kanäle kann jedoch auch zu einer Steigerung des Absatzes führen, z. B., weil die po­tenziellen Kunden einem Online-Verkäufer, den sie auch aus der realen Welt kennen, eher vertrauen (vgl. hierzu auch das Interview mit Sandra Bach­fischer, Teehaus Bachfischer, in diesem Abschnitt).